Bewustzijn op én ’embedden’ van sleutelmomenten heeft grote positieve impact op de resultaten! Onderzoek naar sleutelmomenten laat zien:
- “Een sterk optreden zet 92% van de (interne) klanten aan tot positieve acties.”
- “Bij een zwak optreden haakt 53% af.”
‘Sleutelmomenten geven, mits goed uitgevoerd, kleur aan klant- of medewerker loyaliteit.’
“Freedom of Choice; kies je voor succes of voor falen?”
